目 录
一、引言…………………………………………………………………………………3
二、我国快递业的现状 ………………………………………………………………3
三、快递业的发展趋势 ………………………………………………………………4
四、服务质量概述 ……………………………………………………………………5
五、快递服务中存在的问题 …………………………………………………………6
（一）快递企业规模小，运营和管理水平落后 ……………………………………6
（二）硬件设施设备及信息化水平低…………………………………………………6
（三）服务理念不高，服务质量差……………………………………………………7
（四）员工流动性强，缺乏专业人员…………………………………………………7
（五）服务标准体系不完善……………………………………………………………8
六、提高我国快递服务的对策 ………………………………………………………8
（一）转换观念，提高快递人员的服务意识…………………………………………8
（二）建立完善的服务管理体系，提高管理水平 …………………………………8
（三）注重人才培养，提高行业水平…………………………………………………9
（四）加大软硬件的投入，提升信息化水平…………………………………………9
（五）提高服务质量水平 ……………………………………………………………10
七、总结 ………………………………………………………………………………10
参考文献………………………………………………………………………………11
致谢 …………………………………………………………………………………12
内 容 摘 要
随着我国经济与科技的发展，快递行业在我们的生活中发挥着越来越重要的作用。于此同时快递业的一些深层次的障碍和矛盾也逐渐显现出来。近年来，我国快递行业随着互联网和电子商务的发展而成长起来，其发展势头迅猛，综合国际市场来看，快递行业已经成为市场经济必不可少的一部分，也给人们带来很多好处，然而，我国快递业在发展中仍然出现了一系列问题。本文分析了我国快递存在的主要问题，并提出了合理有限效的解决对策，从而使我国快递行业得到快速健康的发展。
关键词：快递业；发展；对策
