我国快递物流行业的服务现状问题与对策，竞争

目 录

一、中国快递物流行业服务现状4

1、世界快递发展历史4

2、中国快递发展史4

3、我国现代物流发展历程可以划分为四个阶段4

4、中国快递发展的现状5

二、我国快递物流行问题6

1、送货晚点、延误现象普遍6

2、货物安全难保障6

3、客户信息泄露6

4、从业人员素质、服务态度恶劣，服务质量有待提高7

5、缺乏科学管理，行业管理标准落实不到位7

三、中国针对目前快递行业问题的对策7

1、加强监管，规范市场7

2、引入先进理念，增强竞争力7

3、培养专业人才，联合经营7

4、制定个性化的客户服务标准，提升服务理念 行业自律8

5、运用科学技术8

四、我国国内快递市场的竞争分析8

1、我国快递市场竞争环境8

2、我国快递企业的竞争排位阶梯9

3、我国快递竞争因素分析9

4、针对竞争的建议10

五、总结与趋势10

内 容 摘 要

随着经济的迅猛发展，商品的运输量与日俱增，尤其是现在进入了互联网时代，人们网购次数的增加，电商服务的发展随之，快递公司的重要性则显露出来。快递业发展迅猛,但也暴露了诸多问题。简述了中国和世界快递的发展史，简单了解概括了从古代到现代，快递物流发展的行情，在不同时期有着不同的进步，我国快递发展的几大阶段，有着历史革新和历史重要实践，本文针对目前我国快递物流业发展中目前存在的问题,介绍快递公司的发展现状，提出目前主要存在着发展脚步缓慢，恶心竞争过激、公司规模小、抗风险能力差、公司管理水平低、员工素质不高、管理松散等问题，提出了有利于进一步规范我国快递市场和促进快递业健康持续发展的对策，并分析了具体的解决措施，对保障快递公司快速、稳定的发展起到一定作用,同时也有助于尚且还未成熟的中国快递产业和相关企业要认清发展道路和目标，寻求产业的持续发展。再此基础上，自从我国快递市场全面开放以来，国有和民营快递面临着联邦等国外快递的冲击，市场份额持续下降，本文也阐述了针对国内快递市场的竞争，现有竞争者以及快递企业竞争的因素，快递业发展迅猛,快递市场竞争也是相当激烈。中国快递物流之间的竞争也在日益增大。提出政府部分支持，快递自身改革才是我国快递企业提高竞争力的途径。

关键词：快递 电商 对策 问题 服务 竞争 政策