目 录
一、快递物流服务概况4
（一）、物流服务含义4
（二）、物流服务的意义4
（三）、物流服务的特点4
二、我国快递物流服务的现状5
（一）、制约传统物流向现代物流的转变5
（二）、物流体制阻碍物流业整体发展水平的提高5
（三）、低效率制约了物流发展的潜力发挥6
（四）、缺乏整体服务理念和稳定的合作关系6
（五）、缺乏提高服务质量的内在动力6
（六）、缺乏较高的服务质量标准体系和持久改进的意愿6
（七）、缺少较高水平的服务技术和设施6
三、我国快递物流服务存在的问题6
（一）、送货速度慢6
（二）、服务水平低6
（三）、存在暴力搬运现象7
（四）、处理消费者投诉不及时............................................................................................7
我国快递物流服务存在的问题提出的对策
（一）、公司操作规范化，严格实行限时及时送货7
（二）、快递公司针对员工表现建立明确、科学、高效的奖惩制度7
（三）、加强物流人才的培养与引进7
（四）、完善企业客服部规章制度........................................................................................8
内 容 摘 要
近几年随着网络购物这种新型购物形式逐渐普及,我国的快递行业也随之得
到快速发展，快递服务在人们日常生活中起着不可替代的作用。但是，快递业需
求增多和快递服务质量下降的矛盾却越发严重，一系列连锁反应在快递业刮起了
一阵顾客投诉和不满之风，严重阻碍快递企业整合和进一步发展。本文在实际调
查与分析的基础上,对快速行业的现状进行阐述,指出其发展中存在的一些问题，
并且提出解决对策。
关键词：快递行业 服务 发展
