目 录
一、市场环境与企业竞争战略的演变………………………………………………5
二、客户价值——企业竞争战略的新视角…………………………………………5
1、效用视角 ………………………………………………………………………5
2、关系视角………………………………………………………………………5
3、速度视角………………………………………………………………………5
4、价格视角………………………………………………………………………6
三、基于客户价值创造的企业竞争战略模式………………………………………6
1、基于效用价值的企业竞争战略………………………………………………6
2、基于关系价值的企业竞争战略………………………………………………7
3、基于速度价值的企业竞争战略………………………………………………7
4、基于价格的企业竞争战略……………………………………………………8
5、企业竞争战略的比较…………………………………………………………8
四、结论………………………………………………………………………………9
参考文献……………………………………………………………………………10
内 容 摘 要
摘要：在当前的竞争环境下，企业的竞争说到底是客户价值之争，也就是提供比竞争者更优异的符合客户需求的价值。因此，基于客户价值创造来研究企业竞争战略的模式，可以帮助企业把握经营方向，提升竞争优势。客户价值空间可以划分成不同层次，不同视角。文章从客户价值的关系、效用、速度、价格四个基本角度，研究企业竞争战略模式，并对它们的优劣和适用范围进行比较分析，相信对企业客户价值创造和竞争战略选择具有一定意义
关键词：客户价值；企业竞争战略；模式选择
