网络信息环境下顾客管理初探

目 录

摘 要1

一 、网络营销信息的概念与特点4

（一）网络营销信息概念4

（二）网络营销信息特点4

二 、网络营销信息中客户忠诚的重要作用 5

（一）忠诚客户的价值创造作用5

（二）有利于提高企业利润率5 

三、网络营销信息环境下的顾客管理存在的问题6

（一）顾客关系管理存在的误区6

（二）顾客购买信息综合分析尚还存在部分缺陷6 

四、 完善网络营销信息中客户管理的对策6

（一）升级完善网络营销信息数据库7

（二）从顾客需求来设计业务流程增强客户满意度7

（三）努力将客户满意转化为客户忠诚7

（四）利用网络营销信息降低顾客转换成本8

（五）通过网络营销信息开展顾客会员制营销8

（六）恪守商业信用取信于客户9

参考文献9

内 容 摘 要

在网络信息时代，企业如何建立有效的网络营销信息来培养顾客的忠诚度已经是企业核心竞争力体现的一部分,在企业面对顾客、环境、竞争的不断变化之中如何通过网络信息科学的认识顾客需要，这对企业的持续经营起着重要的作用与现实意义。本文通过探讨网络营销信息的过程，将如何运用好网络营销信息建立顾客管理系统，分析如何让顾客对产品的满意度和信任度转化成顾客忠诚度的对策，在“网络信息大数据环境下”的网络营销方式和方法实践浅析，分析关注顾客消费过程中的体验营销和参与营销的可行性；通过市场调查对网络营销信息怎样来提高企业顾客忠诚度的措施以及合理解决企业在网络信息环境下建立高效的CRM系统而做出较有价值的建议。

关键词：网络销售 顾客忠诚度 满意度