5S管理在上海移动营业厅的运用

一、何谓5S管理

二、5S在班组管理中的推行

三、5S在上海移动南郊营业厅的运用

四、几点感受

内 容 摘 要

5S管理可提升产品质量、提高现场管理效率，并降低生产过程的损耗。为此上海移动南郊分公司于05年在个别营业厅试行了5S管理，取得较好的效果。06年起按公司要求在05年的基础上全面推广，其目的是通过5S管理与企业文化的紧密结合，最终达到人的素养的提高，提升客户服务质量，提高客户满意度。

上海移动南郊分公司共有营业厅83家，分布在所属闵行、金山、奉贤、松江和南汇5个区域分公司，负责“中国移动”各类业务的受理和客户服务工作。新郊区、新农村建设为上海移动的跨越式发展带来了机遇，特别是近年来南郊所属各郊区的信息化发展如“海洋南汇”、“化工金山”、“滨海奉贤”、“航天闵行”、“信息松江”，更为客户服务带来了新课题，为此亟待引入优秀的管理模式，而5S管理的作为企业内部特别在班组管理中推广，与“QC”一样是成功的两大法宝。

为更好地在营业厅推广这项管理，南郊于06年2月成立5S专项组，3月起在所属5家分公司各抽取5家不同类型的营业厅作为推行5S现场管理的模板厅， 5月底全面完成，为南郊全面完成所有营业厅5S管理的推行作好示范。06年8月在模板厅的基础上，南郊各分公司营业厅全部实施了5S管理。