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| 文档题目： |
服务企业运作管理理论研究 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-14 03:36:21 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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2 |
| 下载次数： |
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次 |
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| 文档介绍： |
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| 文档字数： |
9961
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目 录
一、国内外研究现状4 （一）国外服务运作管理研究的发展4 1、第一阶段：服务运作管理研究的起步时期4 2、第二阶段：服务运作管理研究的探索时期5 3、第三阶段：服务运作管理的发展时期6 4、第四阶段：服务运作管理的新纪元7 （二）国内服务运作管理研究的概况9 二、服务运作管理研究的理论框架10 （一）服务产品的消费需求研究10 （二）服务包的设计研究11 （三）服务提交系统研究11 （四）信息技术对服务企业运作管理的影响研究11 三、结束语12 参 考 文 献13
内 容 摘 要
21世纪，服务业是具有高附加值、高成长性的明星产业。当前我国服务业企业的生产率比制造业低得多，而运作管理是提高生产率的关键，因此开展服务运作管理研究不仅十分迫切，而且非常必要，本文通过对国内外文献进行综述，阐述服务企业运作管理理论的框架。
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