留住酒店优秀人才

留住酒店优秀人才

论文摘要

一支相对稳定、人员结构合理的队伍是任何企业成功经营的重要因素，酒店业也不例外。但如今困扰酒店业，影响其发展的又恰恰是优秀员工的流失，这种太过频繁的人员流动已成为了制约其发展的瓶颈。

酒店业是劳动密集型行业，它提供的是以服务为核心的产品服务组合。员工作为服务的提供者，其服务意识、服务态度和服务技能不仅会对顾客感受中的服务质量而且会对酒店的市场声誉和经济效益产生极大的影响。

优秀员工的流失对酒店造成的负面影响是巨大的，因此是酒店要留住的对象。而留住他们并不是刻意去试图留住某一位优秀员工，而是通过对整个优秀群体的特点及其需求进行分析，从而建立酒店与他们的相互忠诚关系，努力创造一种有利于吸引并留住人才的环境，让他们工作顺心、事业发展、安居乐业。同时，酒店也达到了预定的企业目标，实现双赢的局面。

关键词

人才流失    酒店员工特点    员工需求分析    相互忠诚关系

目录

留住酒店优秀人才1

正文2

第一部分：研究背景2

一．研究目的2

二．本文研究分析的方法2

三．现状的研究3

第二部分：相关文献的研究4

一．酒店员工的特点4

二．优秀员工的特点5

三．影响酒店优秀员工流失的几大因素5

1．社会因素5

2．员工个体因素6

三．酒店因素6

四．酒店优秀员工流失的根本原因7

第三部分：相关分析8

一．立足于员工的需求8

1．每位员工都是“复杂人”8

2．从员工最关心的出发9

二．满足优秀员工的需要，提高其满意度与忠诚度。9

1．努力为员工提供良好的个人发展机会。10

2．通过感情管理加强员工与酒店之间的相互尊重和信任。13

3．做好员工的工资和福利工作。14

2．福利制度的深化管理16

第四部分：研究结论和建议16

5． 袁学娅，《中外酒店管理比较》，辽宁科技出版社，2002。18