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| 文档题目： |
服务管理 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-14 03:14:17 |
| 文档分类： |
工商管理 |
| 浏览次数： |
2 |
| 下载次数： |
0
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| 下载地址： |
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| 文档字数： |
8420
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目 录
一：客户服务时代已经来临 二： 对客户服务工作的认识 （一） 客户服务管理对企业的重要性 （二） 全面认识客户服务 三： 建立高效的客户服务管理 （一） 树立正确的客户服务理念 （二） 客户服务的常用策略 四：结束语 摘 要
随着中国经济的高速发展，以及全球经济一体化与WTO的加入等，中国的经济、基础设施、生活环境都发生了剧烈变化，中国企业面临的竞争已十分激烈。如何成功应对这些挑战呢？现在，企业应从单纯的价格竞争中脱离出来，谋求与众不同的竞争优势，并积极加强与客户的联系。同时，顺应顾客需求的多样化的趋势，开始关注以单个体为目标的“一对一销售”，而不再是传统的以某一人群为中心的“板块市场”。总而言之，企业必须提高对客户的服务水平，积累客户每个人的数据库并加以分析，并针对个性化需求提供全面服务，从而达到双赢的局面。
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