目 录
1，现代企业的几大创新。---------------------------------- 3
1.1观念创新---------------------------------------------- 3
1.2产品创新---------------------------------------------- 5
1.3方法创新---------------------------------------------- 7
1.4人才创新---------------------------------------------- 9
2，市场营销的战略创新。----------------------------------- 9
2.1经营理念从关注企业自身到关注消费者-------------------- 9
2.2基于消费者特点的营销设计观--------------------------- 11
3， 企业营销创新的焦点。--------------------------------- 14
3.1经营顾客关系产生的背--------------------------------- 14
3.2经营顾客关系给企业带来的价值------------------------- 17
4，几点思考---------------------------------------------- 20
5，小结-------------------------------------------------- 22
内 容 摘 要
经营顾客关系是20世纪90年代国际上新兴的营销战略，是市场竞争日益激烈的新形势下，帮助企业从顾客需求出发，打破传统以“市场占有率”为导向的营销模式，建立起一种全新的以“顾客占有率”为导向的营销模式。在以“经营顾客关系”为核心的企业，顾客不再仅仅是营销的目标和对象，而是营销的参与者，并且是启动和控制营销的决定者。顾客是企业最为重要的战略资源，是企业利润的源泉。经营顾客关系的目的就在于帮助企业与顾客建立一种双向互动的友好关系，把顾客培养成能够给企业带来价值的好顾客。
关键词：顾客关系 顾客占有率 营销模式 价值
