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| 文档题目： |
中国人寿保险甘洛县支公司客户服务问题探析 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-14 02:21:55 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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2 |
| 下载次数： |
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| 下载地址： |
 中国人寿保险甘洛县支公司客户服务问题探析 (需要:5 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
14554
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目 录
一、 中国人寿保险甘洛支公司客户服务的基本情况 （一）公司概况 （二）客户服务部门基本情况 （三）客户服务存在的问题及原因 二、 客户服务问题产生的根源剖析 （一）公司法人体制不合理，母子公司构架不合理 （二）人事管理制度不合理 （三）客户服务体系不健全 三、 提高客户服务质量的改革之路 （一）改革母子公司结构，营造良好的服务氛围 （二）改革人事管理制度，提高员工的整体素质 （三）完善客户服务体系
内 容 摘 要
保险公司有一句名言：“成于价格，败于服务”。客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作。客户服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。本文探讨中国人寿保险甘洛县支公司客户服务管理存在的问题，以及在体制、人事、制度及文化等方面的根源，并在此基础上提出提高其客户服务质量的改革措施。 关键词：客户服务 客户服务质量 企业文化 保险公司
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