浅谈铁路车站客运服务创新的三大要素

1、理念创新是先导

1.1 必须树立变“管理”为“服务”的新理念。

1.2  必须树立1%=100%的经营服务新理念

1.3  必须树立“追求卓越”的新理念

1.4  必须树立服务是奉献与获取经济效益的统一的新服务理念

2、市场创新是目标

2.1  找准市场定位是市场创新的前提条件

2.2  找准市场策略是市场创新的保证

2.3  找准市场营销是市场创新的最终目的

3、服务创新是手段

3.1  实行“形象化”服务创新

3.2  实行“无干扰服务”创新

3.3  实行“无刺激服务”创新

3.4  实行“特色服务”创新

3.5  实行“服务监督”创新

浅谈铁路车站客运服务创新的三大要素

内 容 摘 要：

通过对铁路与公路客运市场竞争份额的比较，分析了铁路运输业面临的困难，认识提高铁路客运服务质量的重要性和迫切性。本文把运用创新方法，提高服务质量，树立以旅客需求为核心的经营服务理念，创新服务方式、改变服务形象，作为当前铁路车站客运经营服务中亟待解决的问题进行详细阐述。并就客运服务理念创新、市场创新、服务创新三大要素作一粗浅的探讨。

得出结论：作为市场经济主体的铁路客运部门，只有通过创新能打破困境，只有独特的创新和个体化的服务才能贴近旅客开拓市场。

关 键 词：客运   服务   创新