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| 文档题目： |
中国民航运输业服务管理初论 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-14 01:41:07 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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| 下载地址： |
 中国民航运输业服务管理初论 (需要:5 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
7726
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目 录
一、服务管理的基础知识3 1、服务管理的定义3 2、服务管理相关概念4 3、服务管理的历史与现状4 4、服务管理存在的基础5 二、民航业服务管理存在的问题及原因……………………………………… 5 三、民航运输业提升服务管理的措施6 1、民航运输业具备服务管理存在的条件7 2、民航运输业进行服务管理可以趋利避害7 3、民航运输业的服务管理8 （1）海航简介9 （2）诠释服务管理9 （3）具体运作10 四、结论11
内 容 摘 要
中国民航运输业目前正面临着一系列急需解决的问题，众多业内有识之士献计献策提出了不少很好的方案。但是如何将这些方案整合成一个有机的整体呢？本文引入民航运输业服务管理。由一般到具体的分析了民航运输企业走服务管理之路在理论上和实际中的可行性和经济性。最后得出，中国民航运输业引入服务管理，进行服务管理势在必行！
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