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| 文档题目： |
服务管理 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-14 00:46:24 |
| 文档分类： |
工商管理 |
| 浏览次数： |
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| 下载地址： |
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| 文档字数： |
8753
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目 录
提纲 一、服务的产生与经营管理 二、整合服务营销的重要与必要 二、售前服务营销的专业与态度 三、服务过程中的服务及灵活性 五、必然的服务趋势及走向
内 容 摘 要
摘要： 在品质同质化的时代，服务已经越来越成为商业组织创造竞争优势的最有效手段。服务已逐步成为企业获取利润的主要来源，服务管理是一种适应目前竞争形势的管理视角或观念。服务管理在企业中担当的重要角色，它给企业带来的不仅仅是客户的满意，而是企业长远的未来。
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