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| 文档题目： |
深圳华为服务管理中存在的问题及对策探析 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-14 00:08:13 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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| 下载次数： |
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| 下载地址： |
 深圳华为服务管理中存在的问题及对策探析 (需要:5 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
5417
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目 录
一、服务管理理论概述 1、服务管理的定义及特点 2、服务管理的内容 3、服务管理的功能 4、服务管理是新的管理模式 二、深圳华为服务管理实例分析 1、深圳华为简介 2、深圳华为在服务管理中存在的问题分析 3、提高深圳华为服务管理质量的对策探讨
内 容 摘 要
基于服务业的蓬勃发展和制造业在制造技术、产品功能及产品方面的趋同，市场竞争已进入了服务竞争的时代。面临服务竞争的各类企业必须通过了解和管理顾客关系中的服务要素来获得持久的竞争优势。这就迫切需要一系列理论、方法作为服务竞争的指导原则。由于建立在物质产品生产基础上的“科学管理”理论和方法在服务竞争中的有效性受到限制，所以必须探索适合于服务特性的新的理论和方法。“服务管理”应运而生。
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