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| 文档题目： |
浅谈服务管理的产生与发展 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-13 23:25:30 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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| 文档字数： |
8353
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目 录
服务管理产生的背景分析 “服务管理”研究的理论综述 服务管理的现状及对策 总结
内 容 摘 要
“服务管理”是服务竞争社会企业管理的视角或观念，从科学管理到服务管理是顺应社会发展的必然。在长达30余年的研究过程中，虽然它还未形成一个独立的理论体系，但其为企业获得持久的竞争优势，提供了指导原则。服务管理的实践和理论研究对企业的发展有重大的战略意义，这个问题的研究已引起国内外学者、专家的广泛关注。 本文从服务管理产生的背景及理论开始谈起，根据现状作出相应的分析和解决办法。突出改善服务质量的重要性，改进交互质量的有效途径。
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