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| 文档题目： |
客户满意是寿险企业生存的根本 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-13 23:12:04 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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| 下载地址： |
 客户满意是寿险企业生存的根本 (需要:5 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
7412
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目 录
客户满意是寿险企业生存的根本。 以客户满意为导向，实现服务观念的三个转变。 从“产品型”向“服务型”的转变。 从“同质化”向“差异化”的转变。 从只重销售服务转变为两翼齐飞。 实现客户满意的途径。 形象化 规范化 个性化
内 容 摘 要
市场竞争，实际上是赢得客户的竞争，客户满意是寿险企业生存的根本。作为国寿省一级公司，如何实施客户满意战略？本文从理念和行动两个方面进行探讨。在理念上，以客户满意为导向，实现服务观念的三个转变—品牌观念的定位，要实现从“产品型”向“服务型”的转变；服务取向的定位，要实现从“同质化”向“差异化”的转变；在服务的整体性，从只重销售服务转变为两翼齐飞。在实施客户满意战略中，以形象化、规范化、个性化的服务来赢得客户的心，最终实现双赢—客户实现保险价值，企业得到永续发展。 关键词：客户满意 服务理念 形象化 规范化 个性化
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