目 录
服务管理概论………………………………………………3
服务管理定义………………………………………………3
服务管理发展历程…………………………………………3
服务管理对企业发展的重要作用…………………………4
服务管理对企业的意义……………………………………5
国外先进企业服务管理案例分析…………………………5
国内企业服务管理面临的若干问题及发展空间…………6
对企业如何进行服务管理的几点思考与建议……………6
结束语………………………………………………………9
内 容 摘 要
摘要：在全新的服务经济时代，我国有相当部分的企业并未意识到服务管理在企业发展中的战略意义。通过对服务管理历史沿革的了解，以及对国外一些知名优秀企业在服务管理的运作的了解，总结出提高国内企业服务管理的思路：基于服务业特征的运作管理、实施服务品牌策略、服务质量的有效管理、积极开展服务营销、构建以顾客导向的服务文化。
关键词：服务 服务管理 企业发展
