全业务运营下的集团客户关系管理分析

本文首先给出全业务运营的概念，主要内容通过分析集团客户的特点，分析当前中国移动全业务发展的困境，结合自身产品的优劣势，总结了我们在产品上，组织架构上的不足，并提出部分的解决方案，通过本文我们可以看出集团客户关系管理对于全业务运营的重要作用。

随着全业务竞争时代的到来，移动通信市场的竞争不断加剧，各大通信运营商纷纷将竞争集中在具有巨大发展潜力的集团客户市场，对集团客户资源的争夺日趋白热化。高价值客户是企业获取高盈利点的关键因素，此时，对集团客户资源掌控能力可以说成为企业在全业务时代竞争能力的重要体现，抢占优势客户对企业发展具有重要的战略意义。集团客户管理的成败对通信运营商在未来通信市场的格局中可以说起着相当重要的作用。

目录

一、全业务运营的概念与集团客户的主要特征1

二、当前中国移动集团客户全业务发展面临的困境2

三、中国移动集团客户管理中存在的不足4

四、中国移动集团客户管理策略分析4