体验营销对顾客忠诚度的影响研究—以宜家家居为例

内 容 摘 要

随着营销策咯研究的不断深入，顾客们已经不仅仅满足于单纯的服务营销，在服务营销的基础上，体验营销的理论随之被提了出来。作为一个新兴的营销模式，体验营销是源于服务营销但又超出服务营销。随着中国白领阶层的日渐壮大，各种迎合白领阶层的消费场所逐渐从国外登陆中国。宜家可以说是其中最受欢迎的品牌之一，它在中国市场上的体验营销策略可以说是成功的关键。本文通过案例研究的方法对宜家在中国市场上的体验营销策略进行分析研究，最终得出体验营销在这里面的巨大作用，以及体验营销对顾客忠诚度的促进效果。通过对这个真实的案例研究，给出一些有价值的结论，深入学习和掌握案例研究方法的运用以及更深层地了解营销策略的重要性。 

 [关键词]：体验营销；顾客忠诚度；影响；对策

目录

1.研究背景3

1.1 IKEA由来3

1.2 体验营销的概述4

1.2.1 体验营销的概念4

1.2.2 体验营销的构成要素4

2.理论综述5

2.1体验营销理论5

2.1.1体验营销理论的特点5

2.1.2体验营销的定义5

2.2顾客忠诚理论6

3.体验营销对顾客忠诚度的问题研究6

3.1忽视老顾客的不满7

3.2提升策略缺乏恒久性7

3.3体验式营销观念认识不足7

3.4顾客体验深度不够8

4.体验营销对顾客忠诚度的问题对策8

4.1企业应用体验式营销的对策建议8

4.2树立起体验式营销的基本理念9

4.3对零售店铺体验场景精心设计9

4.4提供消费者真正需要的体验服务9

5.宜家体验营销带来的启示10

5.1精准的市场定位10

5.2提升消费者品牌认同感10

5.3以消费者需求为导向11

6.总结11

文献