我国快递服务现状问题与对策

---以顺丰速递为例

内 容 摘 要

随着互联网的蓬勃发展，当前网购市场逐步扩大，大众对快递物流服务的要求也越来越高，然而随着物流量的增大，现行快递企业已不能应对日益骤增的快递量，无法满足人们对快递越来越高的服务质量要求，因而探究一种新的末端配送模式迫在眉睫。本文分析了当前我国快递物流服务现状、问题与对策，并以顺丰快递为例，对顺丰快递物流服务的现状进行了分析，最后并在此基础上，提出了引进适合顺丰发展的信息管理系统、完善配送、仓储以及加强物流人才管理等措施。

 [关键词]：快递物流服务；物流配送模式；顺丰

目  录

1、引言1

2、快递物流发展现状和存在的问题1

2.1快递业发展现状1

2.1.1.市场规模不断扩大1

2.1.2.快递市场竞争加剧2

2.1.3.服务质量亟待改善2

2.2快递物流发展存在的问题3

2.2.1.快递市场竞争激烈，低价竞争成为主要手段3

2.2.2.硬件设施设备及信息化水平低3

2.2.3.快递服务消费者投诉过多4

3、快递物流服务的发展对策4

3.1实施并购重组，提高行业集中度4

3.2提高快递营运的信息化程度，实行实时监督与管制5

3.3提高服务质量，加强品牌建设与维护5

4、案例分析6

4.1顺丰速运简介6

4.2顺丰速运物流服务现状7

4.2.1.快递服务7

4.2.2.冷运服务7

4.2.3.仓储服务7

4.3顺丰物流服务存在的问题分析8

4.3.1.信息系统体系建设不够完善8

4.3.2.顺丰网点覆盖不均8

4.3.3.顺丰快递服务价格较高8

4.4顺丰快递公司物流服务的完善措施8

4.4.1.引进适合顺丰发展的信息管理系统8

4.4.2.网点进行适当评估与调整9

4.4.3.价格与服务进行合理挂钩10

5、结论10

文献