我国快递物流服务现状问题与对策——以申通快递为例

摘  要

全球经济的飞速发展，使得货物的快速送达有了越来越高的要求。尽管我国申通快递的发展时间还比较短暂，但是从发展速度和产业规模来看，都有了较大幅度的进步，在这个过程中，也慢慢显露出了我国申通快递当前所存在的问题。物流发展还处于刚刚兴起的阶段，比较滞后。所以说，把当前申通快递的状况和未来发展的趋势联系起来来看，合理控制，以此来分析掌握其未来的走向还是十分必要的，有利于提高申通快递务的水平，带动物流业的发展，提升经济发展的水平；有利于加强自身对申通快递务发展的了解，弥补自己在快递知识方面的空缺，提高自身对申通快递发展的认识水平。本文是从课题研究的背景出发的，详细阐述了申通快递发展的现状与问题，最后重点的提出了申通快递发展的策略及对策。

关键词：中小企业；物流；对策

目       录

我国快递物流服务现状、问题与对策1

引言3

1申通快递发展的现状4

1.1 申通快递简介4

1.2申通快递发展现状4

2申通快递发展存在的问题5

2.1 客户细分不够5

2.2 部门间运作缺乏足够的信息共享5

2.3 客户关系管理体制不完善5

3申通快递发展的策略及对策6

3.1 加强客户细分及个性化营销策略6

3.1.1 进行客户行业价值分类6

3.1.2 进行客户需求分析7

3.1.3 制定个性化营销策略7

3.2 各部门以客户为导向进行运作8

3.3 客户关系管理体制的完善9

结论12

文献