构建基于顾客期望的质量绩效激励机制

内 容 摘 要

本文主要阐述如何在人力密集型手工制造型企业内部建立健全针对生产单元的质量绩效激励约束机制，明确企业内各部门管理职责、权限，引导操作人员主动做好产品质量控制，自觉执行各项质量管理要求，以顾客为关注焦点，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

[关键词]：质量管理 质量绩效 顾客期望 激励 机制

目       录

一、前言 

二、构建激励机制总体思路 

1、管理原则 

2、术语定义 

3、管理职责 

三、绩效激励约束模型设计 

1、评价周期 

2、评价内容 

3、评价办法 

四、绩效评价方案试点应用 

1、试点范围 

2、应用情况 

五、激励约束机制改进策略 

1、效果检查 

2、改进方向