我国快递物流服务现状、问题与对策

内 容 摘 要

近年来，随着我国电子商务的持续快速发展，我国快递物流行业也应运而生，在人们消费水平的不断提高下，对快递物流的需求不断加大，使得我国快递物流市场呈现高速发展趋势，而目前快递物流服务现状究竟如何？存在着哪些问题？对此的对策有哪些？这些都值得研究和探讨。

本文根据国家邮政局2021年7月最新发布的确切统计数据，采用横向和纵向两个维度的数据分析，并采取一定量的电子问卷调查的方法可以得出，当前我国快递物流企业主体和业务区域的不同，导致服务的差异化以及服务质量降低等现象，本文对于发展中存在的实际问题也提出了相应的对策和措施。

 [关键词]：快递；物流服务；数据分析；电子问卷调查

目       录

1 导论1

1.1 研究的背景和意义1

1.1.1研究背景1

1.1.2研究的目的和意义1

2我国快递物流服务现状及问题2

2.1我国快递物流服务现状概述2

2.1.1我国快递物流业务发展规模不断壮大2

2.1.2 快递物流市场被国有、民营、外资三个方向的企业所占有3

2.1.3快递物流业务呈现结构性和区域性不均衡发展的局面4

2.1.4快递物流企业服务质量降低5

2.1.5我国快递物流与电子商务的协同发展不断推进5

2.2我国快递物流服务问题探究6

2.2.1快递物流服务客户满意度调查6

2.2.2我国快递物流服务问题点分析7

3 对策与结论9

3.1 对策9

3.1.1 加强对快递物流服务人员的培训，提升员工的整体素质9

3.1.2 重视仓储及设备的保养，进行规范的管理10

3.1.3 加快智慧物流配送体系建设，实现服务智能化10

3.1.4 加强快递物流企业间的资源整合12

3.2 结论13