我国快递物流服务现状及存在的问题

一、引言2

二、快递物流服务行业基本概念2

（一）快递的定义2

（二）快递物流行业的特点2

1.适应性2

2.安全性性2

3.高科技性2

三、我国快递物流服务现状2

四、我国快递物流服务存在的问题3

（一）企业信息化程度较低3

（二）行业服务质量低下3

（三）消费者维权困难4

（四）行业标准和法律规范缺乏4

（五）专业人才缺乏4

五、解决我国快递物流服务问题的对策4

（一）建立健全快递服务行业法律法规体系4

（二）政府提供更多的政策支持、统筹发展5

（三）加快物流专业人才培养5

（四）企业加强员工培训，提高服务质量5

（五）行业全面提高服务质量，树立以人为本的发展理念6

（六）战略布局全球化6

六、结束语6

内容摘要：随着我国经济的快速发展、互联网工业的普及，以及电商行业的高速增长，各地区之间的经济交流逐渐增多，从而一个新兴的产业—物流业迅速发展起来并不断壮大。而作为物流业的一个重要组成部分，快递业也随之发展起来。自1986年中国市场内第一家快递公司——中外运建立以来，三十年间中国快递行业迅速蓬勃发展，已经成为一个新兴的朝阳产业，并且是国民经济不可或缺的一部分。但是，在快递业高速发展的背景下，存在着企业服务质量差、信息化程度低、消费者维权困难等问题。这些问题可以通过完善企业提升服务质量，加强员工素质培养，完善企业队伍建设，建立健全行业法律体系等措施来解决，以此来提高我国快递业的整体市场竞争力。

关键字：法律、信息化、消费者、服务质量