我国快递物流服务现状、问题与对策

内 容 摘 要

随着我国社会经济的不断发展,以及互联网信息时代的到来、电子商务的迅猛发展我国的快递物流行业迎来了新的挑战. 在经济高质量发展的背景下,快递服务业服务质量的提升已成为快递业发展的必然选择.提高物流服务质量水平对我国民营快递企业的可持续发展至关重要。

[关键词]：快递物流；现状；问题；对策 

目录

1.快递物流服务的质量概述1

1.1快递物流服务质量定义1

1,2物流服务质量的内容1

1.2.1物流客户服务质量2

1.2.2物流工程质量。2

1.3快递服务质量特点2

1.4快递物流服务管理的内涵和要求4

1.5全面质量管理理论4

2. 我国快递业发展现状5

2.1我国快递行业呈井喷式发展5

2.2我国快递业业务量增速放缓，市场趋向饱和6

2.3民营快递企业迎来上市潮8

3.我国快递业发展存在的问题9

3.1经营管理水平低9

3.2从业人员素质不高，信息化水平低10

3.3市场秩序混乱11

3.4 行业监管不力11

4.我国快递物流服务发展的改善建议12

4.1加强行业的服务意识，提升企业经营水平12

4.2重视人才培养，加强信息化建设13

4.3推进行业管理体制改革14

4.4加强企业监管力度15

5结论15

文献