基于微信营销的客户关系管理研究--以H汽车经销商为例

内 容 摘 要

微信是H汽贸公司日常运营的主要软件，快速掌握微信营销新模式下的客户关系管理理论,以及如何弥补微信功能性缺陷给客户关系管理带来的难题成为H汽贸公司当前迫切需要解决的现实问题。本文介绍了研究的背景，研究的意义、目的、方法 以及框架；概述了客户关系管理概念以及客户关系理论的国内外研究现状；运用观察法对H公司的客户关系管理现状进行分析，指出H公司当前存在的问题；针对H公司存在的问题进行原因分析并提出相应的解决措施；最后进行全文总结、

[关键词]：客户关系管理；汽车经销商；微信营销

目       录

1 绪论1

1.1 研究背景和研究意义1

1.1.1 研究背景1

1.1.2 研究意义2

1.2 研究目的和方法2

1.2.1 研究目的2

1.2.2 研究方法3

1.3 研究框架3

2 客户关系管理理论综述4

2.1 客户关系管理的起源4

2.2 客户关系管理的概念4

3 H公司的客户关系管理现状分析5

3.1 H公司概述5

3.1.1 公司简介5

3.1.2 组织架构6

3.1.3 运作模式7

3.2 H公司客户关系管理现状9

3.2.1 车源端客户9

3.2.2 客源端客户10

3.2.3 同行11

3.2.4 微信软件12

3.3 H公司客户关系管理存在的问题13

3.3.1 车源端13

3.3.2 客源端13

3.3.3 同行14

3.3.4 微信软件14

4 H公司客户关系管理存在问题的解决措施14

4.1 存在问题的原因分析14

4.1.1 车源端14

4.1.2 客源端16

4.1.3 同行20

4.1.4 ．微信软件21

4.2 解决措施22

4.2.1 车源端22

4.2.2 客源端22

4.2.3 同行23

4.2.4 微信软件23

5 结论24

文献