员工“跳槽”现象分析研究--以太平洋保险车险电销中心为例

内 容 摘 要

    电话销售是一个非常依赖人工完成的行业，包括产品推广、客户跟进、报价和完成订单以及一系列系统操作都需要电销人工完成。随着电信业务规模的逐步增长，电话销售人员的规模越来越大，人员流动问题也日渐严重，从而导致企业人力成本也随即增加。因此，制定合适的管理策略以减少员工流失，降低人力成本，提高企业竞争力，是企业管理者应高度关注的问题。本文通过调查太平洋保险电话营销中心员工的离职情况，分析其问题的原因，并提出相应的解决对策。通过对离职问卷统计和与离职员工的面谈，以此来收集离职原因，做到收集的原因相对真实、全面。对离职问卷和个人访谈数据进行汇总，筛选和统计分析，得出影响电销中心人员离职的原因。针对产生的问题，提出与之相匹配的解决措施，希望为该企业人力资源管理提供一定理论支持。

[关键词]：保险行业；电销；员工离职；人才流失

目       录

1.绪论3

2.员工离职相关理论概述3

2.1离职的定义3

2.2离职的分类4

3.太平洋保险车险电销中心员工离职现状4

3.1太平洋保险公司概况4

3.2太平洋保险车险电销中心员工离职情况5

3.2.1车险电销中心员工离职现状5

3.2.2车险电销中心员工离职特征5

3.3太平洋保险车险电销中心员工离职倾向的分析与调查7

3.3.1数据来源7

3.3.2调查数据的统计7

4.太平洋保险车险电销中心员工离职的原因分析11

4.1公司人才管理的观念落后11

4.2员工薪酬体系不科学导致缺乏公平性11

4.3员工缺少业务培训与晋升渠道12

4.3.1员工培训少，职业发展通道不明12

4.3.2缺少合理的员工职业发展规划12

4.4工作环境氛围亟待改善12

5.太平洋保险车险电销中心员工离职的对策建议13

5.1公司建立科学的人才管理理念13

5.1.1强化现代人力资源管理理念13

5.1.2推行基于情感管理的人本管理观念13

5.2构建良好的企业薪酬管理制度14

5.3建立科学的员工培训与晋升渠道14

5.3.1优化员工的培训与开发工作14

5.3.2拓宽晋升渠道14

5.4优化电销中心员工的环境氛围15

6.结论15

文献