MT酒店员工流失问题及对策研究

内 容 摘 要

随着近些年来酒店业的飞速发展，酒店业作为服务行业，酒店的核心竞争力就是服务。因此服务质量的优劣与 员工构成的稳定性有着直接的关系。本文通过对MT酒店的员工发放调查问卷来收集有关于员工离职原因和满意 度的情况。经过调查分析发现造成员工离职的主要有自身因素、社会因素和酒店因素三个方面。在酒店的管理体制 上，笔者认为酒店管理层可以再次进行调整。酒店应该注重员工的心理健康和职业成长，了解员工真正需要什么才 可以从根本上控制员工流失率高的问题。因此，本文在最后着重探讨了酒店解决员工流失率高的对策。

[关键词]：酒店；员工流失；员工满意度

目       录

1 绪论1

1.1 选题背景1

1.2 研究的目的和意义1

1.3 国内外研究综述2

1.3.1 国外研究现状2

1.3.2 国内研究现状2

2 相关理论概述3

2.1 员工流失3

2.2 酒店员工流失的类型4

2.3 员工满意度4

2.4 影响员工满意度因素4

2.5 马斯洛需求层次理论5

3 长沙MT酒店人力资源管理现状5

3.1 长沙MT酒店简介5

3.2 长沙MT酒店人力资源现状5

3.3 长沙MT酒店近三年员工流失现状8

4 长沙MT酒店员工流失调查问卷9

4.1 调查问卷的设计与发放9

4.2 员工结构调查结果10

4.3 员工离职原因调查结果11

4.4 员工满意度调查结果13

5 影响员工流失的原因分析15

5.1 自身因素15

5.2 酒店因素15

5.3 社会因素16

6 有效解决长沙MT酒店员工流失问题的对策17

6.1 优化薪酬福利制度17

6.2 优化福利待遇18

6.3 完善考核制度18

6.4 强化企业文化建设19

6.5 改善员工工作环境20

6.6 完善用人机制20

7 结论21

文献