我国快递物流服务现状、问题与对策

内 容 摘 要

随着我国经济的快速发展，国内的物流企业的经营规模得到了全方位的带动。很多物流企业都将发展重点放在服务质量方面，以服务取胜成为了当前物流企业经营的关键。然而由于多方面因素的限制，致使物流企业在服务质量管理方面出现了诸多问题，极大地影响了物流企业的可持续发展。

本文以我国快递物流服务现状、问题与对策为选题，在使用文献资料法、归纳分析法的基础上，对我国快递物流的服务情况进行了深入分析，在研究中发现，我国快递物流在服务方面出现了多个方面的问题，比如：现有快递物流专业化程度不高，增值服务少、重视任务完成，忽视送达过程、重视扩招员工，轻视素质培训等。对此，文章从建立物流快递企业合作伙伴资源库，提高增值服务水平、制定明细的服务质量标准、提高物流从业人员的素质三个方面，提出了建议对策。

[关键词]：快递物流企业；服务质量；物流管理

目       录

1.引言1

2.我国快递物流发展的基本特征1

2.1市场结构加速优化1

2.2市场规模高位运行2

2.3政策红利集中释放2

3.我国快递物流服务目前现状3

3.1服务能力逐步增强3

3.2管理水平正在逐渐提高3

3.3服务意识有所欠缺4

4.我国快递物流服务存在问题4

4.1现有快递物流专业化程度不高，增值服务少4

4.2重视任务完成，忽视送达过程5

4.3 重视扩招员工，轻视素质培训6

5.改进我国快递物流服务的对策6

5.1 建立物流快递企业合作伙伴资源库，提高增值服务水平7

5.2制定明细的服务质量标准7

5.3 提高物流从业人员的素质8

6.结语8

文献