我国快递物流服务现状、问题与对策

内 容 摘 要

物流业的崛起，以及网络商业的发展，使得快递公司的发展迅速，而快递公司也逐渐成长起来，并逐渐形成了一股新兴的力量。快递行业促进了国家的发展，便利了人们的生活需要，增加了工作岗位。因特网的发展，使得网上购物、交易等成为了越来越多的交通方式。但是，在如此快速发展的快件中，消费者和整个社会的利益都得到了提高，但它也呈现出了发展的“瓶颈”。文章通过对我国快递企业的现状和问题的剖析，并对如何应对这些问题进行了探讨。快递企业不能适应“以客户为中心，以优质的服务，深度的客户分析，以用户满意为起点，推动快递企业快速发展。

[关键词]：快递行业、问题、改善对策

目       录

1 我国快递业的现状...................................................3

1.1外资快递企业..................................................3

1.2国有快递企业..................................................4

1.3民营快递企业..................................................4

2 我国快递业发展存在的问题...........................................5

2.1市场准入门槛低................................................5

2.2法律法规不健全................................................6

2.3从业人员素质偏低，技术水平落后................................7

2.4物流管理落后，服务单一化......................................7

2.5区域发展不平衡................................................8

2.6行业缺乏自律..................................................8

3 我国快递业的发展对策...............................................9

3.1提高快递业市场准入标准........................................9

3.2完善法律法规.................................................10

3.3加强人才培养，提高服务质量...................................10

3.4企业间加强协同合作...........................................10

3.5加快信息化建设...............................................11

3.6政府发挥积极作用.............................................12

4 结论..............................................................12

5 文献