体验营销的主要策略研究

摘要

人是社会动物，需要情感，渴望被关怀，需要交流与互动。当今是数字信息化社会，各种信息泛滥，各种琳琅满目的物品充斥着人们的视觉，影响着我们的思维模式。客户已经对往常的那种干扰式营销策略感到审美疲劳。在移动互联网时代的今天，他们不仅希望满足于优质的物品，有趣的广告信息，诱人的商品折扣，还转而通过全新的社交和移动平台消费和分享与交流。根据接触的心理学，要让人与人之间建立起联系，体验营销开始崛起。体验营销策略研究又会如何影响零售企业的经营发展呢？对于提升竞争力又有什么影响呢？零售企业也开始逐渐从传统的信息轰炸销售策略转向以体验式营销为策略的商业模式。激发员工的工作热情与创造力，鼓励与客户交流与沟通，让客户感受到归属感与温馨的环境，满足客户的个性化需求和内心变化。

关键词：情感、互动、体验、创新

目录

引言5

1. 体验营销的特征5

1.1 体验营销的概念5

1.2 体验营销的策略5

1.3 体验营销的一般流程…………………………………………………………6

2. 体验营销对企业有什么意义6

3. 体验营销策略在企业中的优秀案例7

3.1星巴克的第三空间咖啡文化和体验营销7

3.2无印良品“这样就好”的简约自然的文化体验9

4. 我国企业在体验营销方面存在的缺失10

4.1企业存在缺乏系统专业的服务意识素养11

4.2人文情感因素缺失，快速追逐商业化发展12

5.对我国企业体验营销的建议………………………………………………………13 

   5.1整体提升企业在体验营销方面的认知和专业素养…………………………13

   5.2建立体验营销的服务设计体系和支持中心…………………………………14 

结论14

文献