我国快递物流服务现状、问题与对策

内 容 摘 要

随着互联网的蓬勃发展，当前网上购物市场逐步扩大，大众对快递物流服务的要求也越来越高，然而随着物流量的增大，现行快递企业已不能应对日益骤增的快递量，无法满足人们对快递越来越高的服务质量要求，因而探究一种新的末端配送模式迫在眉睫。本文分析了当前我国快递物流服务现状、问题与对策，并以顺丰快递为例，对顺丰快递物流服务的现状进行了分析，最后并在此基础上，提出了引进适合顺丰快递发展的信息管理系统、完善配送、仓储以及加强物流人才管理等措施。

[关键词]：快递物流服务；物流配送模式；顺丰

目        录

1引言1

2快递物流发展现状和存在的问题2

2.1快递业发展现状2

2.1.1市场规模不断扩大2

2.1.2快递市场竞争加剧3

2.1.3服务质量亟待改善3

2.2快递物流发展存在的问题4

2.2.1快递市场竞争激烈，低价竞争成为主要手段4

2.2.2硬件设施设备及信息化水平低4

2.2.3快递服务消费者投诉过多5

3快递物流服务的发展对策6

3.1实施并购重组，提高行业集中度6

3.2提高快递物流的信息化水平6

3.3提高服务意识7

4案例分析8

4.1顺丰速运简介8

4.2顺丰速运物流服务现状9

4.2.1快递服务9

4.2.2冷运服务9

4.2.3仓储服务9

4.3顺丰物流服务存在的问题分析10

4.3.1信息系统体系建设不够完善10

4.3.2顺丰网点覆盖不均10

4.3.3顺丰快递服务价格较高10

4.4顺丰快递公司物流服务的完善措施11

4.4.1引进适合顺丰发展的信息管理系统11

4.4.2网点进行适当评估与调整12

4.4.3价格与服务进行合理挂钩12

5结论13

文献