电商“最后一公里”的问题和解决方案

内 容 摘 要

随着互联网的井喷式发展,电子商务已渗透到人们生活的各个方面,网络购物、外卖配送等成为常态化消费方式,人们通过网络可以购买到来自全国乃至全世界各地的商品。网络购物的背后是大量订单的生成,并且需要在最短的时间内完成对订单的处理和商品交付的各种需求,这直接导致城市物流配送量的大幅提升以及成本的增加,对物流运作的效率与反应速度也提出了更高的要求,尤其对以客户为中心的物流即"最后一公里"配送服务质量和效率产生了更高的要求。近年来，电商物流发展逐渐缓慢，各种问题逐渐显现，面临着升级。而在其中，最后一公里物流配送是唯一与顾客联系的物流环节，存在配送成本高、效率低等问题。本文主要针对目前最后一公里存在的问题进行研究并提出解决方案。

[关键词]：电商物流；最后一公里；配送模式优化

目       录

1 “最后一公里”概述3

1.1．什么是“最后一公里配送”3

2 “最后一公里配送”的意义3

2.1．降低物流成本3

2.2．面对面的配送服务3

2.3．配送服务可实现增值效益4

2.4．配送意义的总结4

3 “最后一公里配送”的现状4

3.1．网购订单量激增，投诉多4

3.2．配送效率低、成本高4

3.3．配送企业缺乏合作，难以实现合力共赢5

3.4．配送员职业素养不足，缺乏专业培训5

4 “最后一公里配送”存在的问题5

4.1．配送车辆不统一，交管严管控5

4.2．包裹的安全以及消费者的隐私问题6

4.3．客户分散，车辆安排难6

4.4．快递派送与客户存在严重的时间冲突6

4.5．存在道德风险与安全风险6

4.6．快递高峰期，工作强度大6

4.7．物流行业正急剧发展7

5 解决“最后一公里配送”的对策7

5.1．政府部门应该取消对货运车辆的限制7

5.2．实行联合配送8

5.3．建立“社区物流”8

5.4．与连锁式便利店合作的共同配送模式”8

5.5．采取混合购物模式9

5.6．总结9

文献