企业品牌危机管理研究

近年来，在我国企业接二连三的造成品牌危机事儿生。对危机的重视程度及企业是否特殊高效率的危机总体规划防范措施是企业是不是能平安度过危机的关键因素。亲眼看见许多品牌危机发生的几率,一些企业早就提高了它的危机管理和提升危机管理意识。但是在我国绝大部分企业品牌危机意识薄弱,对企业危机和危机管理的认识是不够的,甚至存在误解。此外,危机管理也难以给予应该有的高度关注,品牌危机管理水平非常低,因此原文中以企业品牌危机管理方案为研究内容，对品牌危机的相关基础知识开展阐述，并分析品牌危机的特征、产生原因、及给企业带来的影响。其次明确提出企业品牌危机管理工作存在的不足，并结合“三星爆炸门”实证分析,最后针对存在的不足明确提出解决措施，为我国企业危机管理给与启示意义。

关键词：企业危机;品牌危机管理问题;对策

目录

1. 引 言5

1.1 研究背景5

1.2 研究意义6

1.3 研究方法6

1.4 研究思路7

2. 品牌危机理论综述10

2.1 品牌、品牌危机的定义及特征和原则10

2.2 品牌危机的原因11

2.3 危机带来的影响13

3. 我国企业品牌危机管理的现状及存在问题14

3.1 我国企业品牌危机管理的必要性14

3.2 企业品牌危机存在的问题14

4. “三星爆炸门事件”案例及其分析16

4.1 案例回顾16

4.2 三星企业处理危机中存在的问题17

4.3 “三星爆炸门”事件中得到的危机管理启示17

5. 企业品牌危机管理对策18

5.1 企业管理者要加强对危机预防、应对的规划。19

5.2 企业要有强烈的责任意识19

5.3 企业须端正对危机处理的态度19

5.4 提高沟通技巧20

5.5 制定危机恢复措施20

6. 总结20

文献