员工“跳槽”现象分析研究——以国航空乘人员为例

——以国航空乘人员为例

内容摘要

二十一世纪是知识经济的时代，科技实现不断创新发展，人才成为最重要的资源，是经济持续发展的不竭动力，世界各国为争夺人才，展开了激烈的竞争。目前，我国的航空公司均处于快速发展时期，空乘人员需求量巨大，如果人员流失，公司为确保业务正常开展，需要招聘新员工，并重新培训，确保能快速上岗，这会耗费许多时间，而且人力成本也非常大。近几年，空中乘务员流失的现象已成为航空公司最头痛、最普遍的问题之一，空中乘务员的流失不仅直接影响到整个服务队伍的稳定，也会影响服务品质。本文在分析了国航空中乘务员流失现状后，总结归纳出用工制度造成缺乏归属感，现实与预期相差大，职业生涯发展的影响三条原因，并就这三条原因分别提出了相应的对策。

[关键字]：员工跳槽、空乘人员流失、原因、对策

目 录

内容摘要3

1空乘人员流失的相关概述5

1.1空乘人员的定义5

1.2空乘人员的特点5

1.3员工流失概念5

2国航空乘人员流失现状分析6

2.1国航简介6

2.2国航空乘人员流失现状分析6

2.3员工流失带来的影响7

2.3.1增加流失成本8

2.3.2对整体绩效的影响8

3空乘人员流失的原因分析9

3.1现实与预期相差大9

3.2职业生涯发展的影响9

3.3用工制度造成缺乏归属感10

4空乘人员流失的对策11

4.1强化职业认知培训11

4.2加强职业规划培训11

4.3增加员工归属感12

5结论11

文献