浅谈第三方物流企业客户关系管理——以九龙为例

目录

一、第三方物流企业及客户关系管理概述 1

（一）第三方物流企业的定义（3PLs） 1

（二）物流企业客户关系管理概述 1

二、九龙国际物流公司概况 2

（一）公司简介 2

（三）九龙出口操作流程及主要服务项目 2

1、九龙出口操作流程 2

2、主要服务项目 3

三、九龙国际物流公司客户关系管理现状 3

（一）九龙客户群特征 3

（二）九龙实施客户关系管理的必要性 4

四、九龙客户关系管理存在的问题 5

（一）提供基础信息的电子平台反应缓慢 5

（二）对客户信息数据采集不够 5

（三）客户信息反馈和投诉的渠道不完善 5

五、提升九龙客户关系管理的对策 6

（一）不断升级改革电子信息平台 6

（二）加强客户信息采集，整合企业资源 6

（三）建立企业和客户的信息交流平台 6

（四）提高业务员专业知识 6

六、总结 7

参考文献 8

浅谈第三方物流企业客户关系管理——以九龙为例

摘 要：伴随着市场经济全球化的进一步发展，市场竞争日益激烈，国际物流企业面临着前所未有的冲击。在物流企业逐步饱和，卖方市场转变为买方市场的今天，本文从九龙物流公司客户关系的管理现状出发，通过客户的反馈和投诉中寻找自身的问题，从而提出优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作方案和措施。

关键词：物流企业；客户；关系管理；满意度；忠诚度