浅谈浙江航球物流有限公司的客户关系管理

目  录

一、浙江航球物流有限公司的概述 1

（一）浙江航球物流有限公司的简介 1

（二）业务介绍 1

二、客户拜访前的准备 2

（一）拜访前的准备 2

（二）企业同事案例 3

三、客户拜访中的交流 3

（一）洽谈的技巧 3

（二）上门拜访在企业的实际运用 4

四、客户后期管理 5

（一）客户关系管理的概念和作用 5

（二）客户关系管理在企业的运用 5

五、总结 6

参考文献 7

浙江航球物流有限公司的客户关系管理

摘  要：对货代来说，现在面对的是一个很成熟的市场，多数的进出口公司手里都有多家稳定的、合作已久的货代公司。货代市场竞争激烈、企业数量多，而且以中小货代企业居多。就浙沪地区来说，在浙江宁波，注册在案的货代公司就超过了1500家。因此加强客户关系管理对企业的发展至关重要。很多客户流失是因为企业对他们的关怀和重视不够。对于客户来说，企业提供的竞争性价格是很关键的，但客户更看中的是企业对他们的关怀和重视程度。企业对客户的关怀程度可以在很多业务操作细节体现出来。通过客户关系管理，企业可以挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，掌握更多的业务机会，所以我们要掌握好客户关系管理的应用。

关键词：客户关系管理；策略；企业