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文档题目: |
浅析跨境电商客服售后存在的问题及应对策略 |
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上传会员: |
Mktv1520 |
提交日期: |
2022-03-23 17:02:18 |
文档分类: |
国际贸易 |
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浅析跨境电商客服售后存在的问题及应对策略 (需要:25 积分) 如何获取积分? |
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文档字数: |
5846
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目 录
前言 1 一、跨境电商客服概述 2 (一) 跨境电商客户服务的含义 2 (二) 跨境电商客户服务的工作流程 2 二、公司简介以及实习岗位 3 (一) 公司简介 3 (二) 实习岗位 3 三、 温州木槿时代公司客户服务售后所存在的问题 4 (一)产品方面存在的问题 4 (二)服务方面存在的问题 4 (三)物流方面存在的问题 5 (四)买家方面存在的问题 5 四、针对客户服务存在的问题的解决方案 6 (一)注重产品方面质量问题 6 (二)增强处理售后问题的技巧和能力 6 (三)需要恰当选择物流公司 7 (四)维护客户服务与客户的关系 7 五、总结 8 参考文献 9
浅析跨境电商客服售后存在的问题及应对策略 ——以木槿时代公司售后客服为例
摘 要:随着我国国际贸易的蓬勃发展,电商贸易也掀开了新篇章。由于客户服务能够有效地解决公司与客户的沟通问题,所以客户服务在给跨境电商的外贸业务带来便捷的同时,也给贸易带来许多隐患。因此,了解客户服务存在的问题,并加以相应的解决,才能保障公司与客户的贸易顺利。本文就客户服务过程中可能产生的问题进行了分析,并结合温州木槿时代商务有限公司跨境电商的实际案例。针对这些问题,提出相应的应对策略,以保证公司与客户的贸易顺利。
关键词:客户服务;跨境电商;贸易;两者关
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