浅析瑞安市三思汽配厂速卖通客服问题及对策

目  录

一、 温州瑞安市三思汽配厂概况 1

二、 防爆膜在速卖通平台上的现状与优势 2

（一） 防爆膜在速卖通平台上的现状 2

（二） 防爆膜在速卖通平台上的优势 2

（三）客户在速卖通平台选购防爆膜产品的方法 3

三、 防爆膜速卖通客服存在的问题 4

（一） 询盘管理问题 4

（二） 物流环节问题 4

（三） 纠纷处理问题 5

四、 防爆膜速卖通客户服务完善对策 5

（一） 改善询盘的沟通技巧与方法 5

（二） 完善物流管理 6

（三） 妥善解决纠纷，优化服务质量 8

五、 总结 9

结束语 9

参考文献 10

浅析瑞安市三思汽配厂速卖通客服问题及对策

摘  要：随着贸易的全球化，越来越多的中国商家选择像速卖通这样B2C的平台进行跨境电商活动。汽车消费的日益旺盛，汽车防爆膜的盈利空间空前广阔，国外市场需求大。以人为本是电子商务交易沟通的“生命线”。随着竞争的日益激烈，我们往往不是在拼价格，拼质量，而是在拼服务。所以要提供最人性化的服务，从最初的询盘，到最后的下单，每一步都时刻关注着客户的心情、要求及顾虑。所以需要我们以专业的服务得到客户的认可，不断提高公司在市场上的占有率。通过本次在瑞安市三思汽配厂的实习，针对速卖通防爆膜产品在速卖通上的销售过程中客户服务问题，进行初步分析。

关键词：防爆膜；速卖通；平台研究；服务