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文档题目: |
浅析温州烟草公司面临的问题与对策 |
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上传会员: |
Mktv1520 |
提交日期: |
2022-03-23 15:39:28 |
文档分类: |
国际贸易 |
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文档字数: |
5603
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目 录
一、 烟草行业现状 1 二、 温州烟草公司的简介 2 三、 面临的问题 2 (一) 烟草销售制度不合理 2 (二) 国外公司的潜在威胁 3 (三) 消费者观念的转变 3 (四) 售后服务不到位 4 (五) 客户关怀度不够 4 四、 解决方法与对策 5 (一) 建立更加灵活的销售制度 5 (二) 寻找战略合作伙伴 5 (三) “降焦减害” 6 (四) 提升服务品质 6 1、树立客户为本,服务至上的理念 6 2、做好卷烟商品售前、售中、售后服务 6 3、重视与零售客户建立信任关系 6 4、重视客户投诉 7 五、 结论 7 参考文献 8
浅析温州烟草公司面临的问题与对策
摘 要:在我国加入世贸组织之后,随着卷烟关税的下降,中国的烟草市场将对外开放,国内市场趋向国际化。国外烟草巨头一直对中国烟草市场虎视眈眈,烟草是中国的第一税收行业,如果被国外烟草公司参股、渗透,可能会影响我国的经济。本文以温州烟草公司为背景,浅析了温州烟草公司面临的问题,分析了销售制度、潜在威胁、消费者观念变化、售后服务、客户关怀的问题,指出这些问题给温州烟草公司带来的不利影响。并提出建立更加灵活的销售制度、寻找战略伙伴、“降焦减害”、提升服务品质的对策,来提高温州烟草公司在市场对外开放下如何把握住客户、面对潜在竞争等方面的能力。
关键词:烟草行业;现状;问题;对策
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