浅析温州惠达国际货代的客户服务

目录

一、 浙江温州惠达国际货代有限公司的概况 1

（一） 公司简介 1

（二） 温州惠达的出口操作流程及主要服务项目 2

二、 温州惠达国际货运代理有限公司客户管理存在的问题 2

（一） 货代业务员服务问题 3

（二） 客户服务信息化 3

（三） 物流信息收集和处理速度不快不够科学 3

（四） 竞争者 4

三、 提升温州惠达国际货运代理有限公司客户管理的对策 4

（一） 惠达国际货代本身 4

（二） 货代业务员自身 5

（三） 客户服务信息化 6

（四） 竞争策略制定 7

四、 总结 7

浅析温州惠达国际货代的客户服务

摘  要：这次实习，本人在温州惠达国际货运代理有限公司担任单证员。国际货运代理行业虽然已经有百年以上的历史，然而随着社会的发展，尤其是基于国际互联网的信息技术的飞速发展及当代物流行业的发展和逐步形成，传统的国际货运代理行业受到了巨大的挑战和冲击。作为国际化的服务行业，温州惠达国际货运代理有限公司一样不可避免地要面对各种挑战和冲击，如公司规模小，专业人才少，服务质量参差不齐，经营秩序不规范，物流信息系统不够完善物流资源配置等。在这次实习过程中，我将专业知识与实际操作相结合，将书面的知识溶入到实际操作中，与客户建立良好的关系，建立信任和感情维系。在论文中，我将提出在货代物流业务拓展中公司存在的一系列问题，所以本论文研究的重点内容就是针对温州惠达国际货运代理有限公司的客户服务情况，提出相应的对策。

关键词：客户关系；信任；物流服务