浅析如何做好跨境电商客户服务--以杭州全麦电子有限公司为例

目录

一、 跨境电商客服简介 3

二、 全麦跨境电商客服运营现状 3

三、全麦公司跨境客服在工作方面产生的问题 4

（一）客服沟通技巧欠缺 4

（二）客服的服务意识不强 4

（三）纠纷处理方案单一 4

 （四）客服敷衍对待客户的疑问 4

四、 如何做好跨境电商客户服务工作 5

（一）注重语言沟通的技巧，传递重点信息 5

（二）强化客服的服务意识 5

（三）为客户提供多元化的解决方案 6

（四）为客户提供图形或数据型证据及通俗化解释 6

（五）优化纷争处理流程 7

五、总结 8

参考文献 9

浅析如何做好跨境电商客户服务--以杭州全麦电子有限公司为例

摘  要：针对全麦公司客服在跨境电商方面存在的问题，实地调研，切实了解全麦公司的客服是如何分工，如何在平台上销售产品的，从解决跨境电商客服对产品不够了解，客服的服务意识不强和客服对客户所提出的投诉或抱怨的解决方案太单一的问题着手，提出相应的解决措施，提升全麦公司全体客服的工作效率。

关键词：跨境电商客户服务；分工；存在问题；解决措施