提高物流服务质量的对策分析—以浙江九龙为例

目录

一、物流服务质量管理 1

（一）服务质量 1

（二）国际物流服务质量 1

(三) 国际物流服务质量指标构成 2

二、 当前物流服务质量存在的问题 3

（一）缺乏整体服务理念和稳定的合作关系 3

（二）缺乏提高服务质量的内在动力 3

（三）缺乏较高的服务质量标准体系和持久改进的意愿 3

（四）缺少较高水平的服务技术和设施 3

（五）缺乏高素质的物流服务人才 3

三、 提高物流服务质量的对策 4

（一）确定物理服务质量标准，提高服务工作标准化程度 4

（二）明确各部门和有关人员的质量职责，建立健全物流服务质量管理制度 4

（三）加强事前、事中、事后控制 4

（四）科学定位，不断创新服务内容和形式 4

（五）提高物流服务人员素质、优化服务队伍 5

四、 浙江九龙提升国际物流服务质量的案例分析 5

（一）浙江九龙国际物流公司的简介 5

（二）浙江九龙提升国际物流服务质量的做法 6

五、 总结 7

参考文献 8

提高物流服务质量的对策分析——以浙江九龙为例

摘要 物流的本质是服务，如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务，直接影响物流企业的生存和发展。因此，提升物流企业的物流服务质量，是当前物流企业必须解决的重大问题。通过评价物流服务质量高低的指标系数分析，并且以浙江九龙为例提出提升物流服务质量的对策。

关键词 物流服务质量；浙江九龙；对策