平潭华闽进出口有限公司客户流失的成因及对策

目   录

内容摘要………………………………………………………………………………………1

关键词…………………………………………………………………………………………1

一、引言 1

（一）调查背景 1

（二）抽样方案 1

二、华闽公司顾客流失原因研究预调查 1

（一）华闽公司顾客流失原因预调查解决的问题 1

（二）华闽公司顾客流失原因预调查方法 2

（三）店面顾客流失原因研究的问卷设计 2

三、华闽公司顾客流失原因统计分析 2

（一）样本人口统计特征分析 2

（二）店面形象及购物环境方面的原因分析 4

（三）商品的质量、价格及种类方面的原因分析 5

（四）员工及店面服务方面的原因分析 6

（五）店面的便利性方面原因分析 10

（六）店面促销方面的原因分析 11

四、规避华闽公司顾客流失的对策 12

（一）保证商品质量的基础上合理定价 12

（二）优化店面形象及购物环境 12

（三）强化员工的服务意识 12

（四）以方便顾客为原则开展经营活动 13

（五）开展积极有效的促销活动 13

（六）高度重视并妥善处理顾客抱怨 14

（七）实施关系营销助于提高顾客的忠诚度 14

参考文献 14

附录 15

平潭华闽进出口有限公司客户流失的成因及对策

[内容摘要]本文对平潭华闽进出口有限公司现阶段的经营状况及存在的问题进行了分析，并在此基础上有针对性地提出有利于公司未来发展的对策。希望自己的见解能对平潭华闽进出口有限公司改善经营状况有一定的帮助。

[关键词] 客户流失；成因；对策