目 录
一、孩子王网站概况……………………………………………………………1
二、母婴产品网站的售后保障现状…………………………………………2
（一）母婴产品网站的售后保障现状………………………………………………2
（二）孩子王网站的售后保障现状…………………………………………………3
三、孩子王网站售后保障的问题 ……………………………………………3
（一）妈妈们不懂商品使用问题……………………………………………………3
(二）商品出现假货问题……………………………………………………………3
（三）商品运输问题…………………………………………………………………3
（四）网站客服沟通问题……………………………………………………………4
（五）商品本身的质量问题…………………………………………………………4
四、孩子王网站售后保障的对策研究 …………………………………… 4
（一）对于顾客不会使用该商品功能的问题研究 ………………………………4
（二）对于商品属于假货或者出现质量问题进行研究……………………………4
（三）对于商品在运输中出现问题的研究…………………………………………4
（四）对于网站客服人员与顾客沟通问题进行研究………………………………4
（五）对于商品本身质量问题的研究………………………………………………5
五、总结 …………………………………………………………………………5
参考文献 ………………………………………………………………………6
孩子王网站售后保障的分析
摘 要：中国婴童产业是朝阳产业，现在正处于快速发展测初期，我国每年有将近3000万的新生儿，0-36个月的婴幼儿超过6000万，3-12岁儿童约有超过2亿，加上还有三千万左右的孕妈妈，2013年婴童市场规模已经超过了万亿，所以发展母婴及儿童产品市场前景非常广阔。2013年11月15日，十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》对外发布，其中提到“坚持计划生育的基本国策，启动实施一方是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策”。在网上购物是很多现代人经常做的事妈妈们也不例外在网站上购物最麻烦的就是售后保障问题对此在这里对孩子王网站的售后保障进行分析。
关键词：母婴产品;孩子王;售后保障
