奥康国际电商客服存在的基本问题和对策

一、 公司简介2

（一）公司概况2

（二）网店客服存在的意义3

二、客服行业存在的问题3

（一）天猫规则违规问题3

（二） 售前售后服务不互通问题4

（三） 客户忠诚度不高问题4

三、针对客服上岗时遇到问题的原因分析5

（一） 天猫规则违规的问题的原因分析5

（二） 售前售后服务不互通问题的原因分析5

（三） 客户忠诚度不高问题的原因分析6

四、对于客服存在问题的对策建议6

（一）天猫规则违规问题的对策建议6

（二）售前售后服务不互通问题的对策建议7

（三）客户忠诚度不高问题的对策建议7

五、总结8

参考文献9

奥康国际电商客服存在的基本问题、原因和对策

摘  要: 随着网络技术的快速发展，电子商务得到了越来越广泛和深入的应用。近年来，传统企业都开始应用电子商务提高效率，增强竞争力。在电子商务环境下，企业如何根据新时期新的商务方式的特点和要求，对现有的客户服务管理进行改造创新，从而不断适应市场环境的变化，实现企业的持续稳定发展，是任何企业都必须认真对待的重要问题。为此，论文对奥康电子商务有限公司的客户服务管理问题进行研究。论文首先在分析了电子商务理论的基础上，讨论了我国企业电子商务的发展现状和趋势。最后，论文从多个角度讨论了我国企业电子商务客户服务管理问题的内涵。

关键词：电商客服；客户关系管理；客服新手上岗