浅议国际货代企业客户关系管理问题及对策——以浙江九龙为例

目  录

一、 引言1

二、 公司背景1

（一） 公司概况1

（二） 实习岗位介绍2

三、 客户关系管理在企业中的运用3

四、 公司在客户关系管理中存在的问题3

（一） 客户分类不明确3

（二） 服务意识淡薄，导致客户流失4

（三） 价格较高，导致竞争力小4

（四） 货物的通关率不够高5

五、 解决对策5

（一） 对客户进行差异分析5

（二） 提高服务意识，保持良好的接触6

（三） 降低成本，提高竞争力6

（四） 提高货物的通关率7

六、 结论和展望7

（一） 结论7

（二） 展望7

参考文献8

浅议国际货代企业客户关系管理问题及对策

——以浙江九龙为例

摘要：虽然我国货运代理行业起步较晚，但随着经济全球化进程加快，以及我国对外政策而放宽，国际货代业务取得快速发展。但我国企业存在由于客户关系管理不到位引起的问题，例如战略定位不清、缺少核心竞争力、配套服务差等，严重制约企业的发展。因此，对我国企业管理客户关系情况进行分析探究，找出主要问题和解决办法，改善中国企业客户关系管理，对提高企业在市场的竞争力具有实践意义。

关键词：客户关系管理；对策；九龙