浅析中外运跨境客户服务问题及对策

一、引言1

二、公司基本概况和工作岗位介绍2

（一）公司简介2

（二）工作岗位介绍3

三、分析中外运物流中存在的客户服务问题3

（一）和客户以及菜鸟沟通不及时3

（二）国外站点运输妥投失败较多3

（三）客户服务人员缺乏积极的服务意识和精神4

（四）物流客户服务质量标准体系不够完善4

四、如何解决以及避免问题的存在5

（一）及时线上和客户以及菜鸟小二沟通5

（二）注意派送时周边环境以及收件人情况5

（三）坚守岗位职责5

（四）完善物流客户服务质量标准体系6

五、总结6

参考文献7

 浅析中外运跨境客户服务及对策

摘  要: 随着世界经济的快速发展和现代科学技术的进步，物流产业作为国民经济中一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展，日益成为国民经济发展的动脉和基础产业。国外物流企业也看好中国的物流市场，加快在中国市场的拓展速度。物流业形成了多种类型物流企业共同发展的格局。但与物流业发达的国家相比，我国物流业仍处在发展初期，物流企业发展还很不成熟，主要体现在现代物流客户服务理念淡薄，经营观念落后，缺乏现代物流客户服务模式的开拓创新等。那么，我国物流客户服务中存在哪些问题，该如何解决，本文从现代物流的发展现状基础上提出了相关的建议。以期为我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。在四个月的实习期间，以中外运空运发展股份有限公司为例，本文浅谈了对中外运跨境客服问题及对策探究

关键词：中外运；跨境客服；对策