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| 文档题目： |
浅析正确处理顾客投诉对营销活动的影响 |
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| 上传会员： |
Mktv1520 |
| 提交日期： |
2022-03-28 21:48:36 |
| 文档分类： |
工商管理 |
| 浏览次数： |
23 |
| 下载次数： |
0
次 |
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| 下载地址： |
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| 文档字数： |
3355
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浅析正确处理顾客投诉对营销活动的影响 【摘 要】在现代市场经济条件下，客户是企业利润的源泉。当顾客购买商品时，对商品的本身和企业的服务都有很高的期望，如果实际的感受低于其期望，就会产生不满意和“讨个说法”的行为。俗话说挑剔的人是买家。客户投诉中隐含着客户需求，处理客户投诉的原则是——客户永远是对的，把向你投诉的客户变成客户。如果能圆满的解决客户的投诉，把客户的不满意变为满意，就有可能建立长期稳定的客户关系。 【关键词】客户投诉；有效沟通；投诉变商机
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